Resultaten
Resultaten (titel verborgen)
2.1Contacten met het WIJ-team
De aanvraag van een Wmo-voorziening begint doorgaans met een gesprek met een medewerker van het WIJ-team. We legden de respondenten een aantal stellingen voor over de wijze waarop het WIJ-team met hun hulpvraag is omgegaan. Ruim driekwart van de respondenten (78%) wist waar zij terecht konden met hun hulpvraag (figuur 1). Net als in voorgaande jaren was dit voor respondenten met begeleiding minder duidelijk: 71% van hen is het (helemaal) eens met deze stelling. Dit wijst erop dat er nog ruimte voor verbetering is voor de informatievoorziening rondom het aanvragen van een Wmo-voorziening.
Figuur 1: Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.136) | 32% | 46% | 14% | 6% | 2% |
| Begeleiding (n=295) | 29% | 42% | 16% | 10% | 3% |
| Huishoudelijke hulp (n=795) | 32% | 48% | 14% | 5% | 1% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=171) | 38% | 47% | 9% | 5% | 1% |
| 2024 (n=1.246) | 32% | 46% | 14% | 5% | 3% |
| 2023 (n=1.183) | 34% | 43% | 15% | 5% | 3% |
Vervolgens werd gevraagd naar de snelheid waarmee het WIJ-team de hulpvraag oppakte. Ruim zeven op de tien respondenten (72%) is het(helemaal) eens met de stelling: ‘Ik werd snel geholpen’ (figuur 2). Dit percentage is gelijk aan dat van de meting over 2024. Van de respondenten is 11% het (helemaal) niet eens met deze stelling, iets minder dan in 2024. Respondenten met begeleiding zijn het minst positief over de snelheid waarmee zij zijn geholpen; 62% van hen is het (helemaal) eens met de stelling.
Figuur 2: Ik werd snel geholpen
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.150) | 27% | 45% | 17% | 7% | 4% |
| Begeleiding (n=304) | 21% | 41% | 22% | 9% | 7% |
| Huishoudelijke hulp (n=802) | 28% | 48% | 16% | 5% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=170) | 28% | 39% | 14% | 11% | 8% |
| 2024 (n=1.269) | 28% | 44% | 16% | 8% | 4% |
| 2023 (n=1.202) | 26% | 45% | 17% | 7% | 5% |
Van de respondenten is 86% het (helemaal) eens met de stelling ‘De medewerker nam mij serieus’ (figuur 3). In 2024 is, net als in 2023, 86% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. Deze stelling wordt de cliëntgroep huishoudelijke hulp het hoogst beoordeeld met 88%.
Figuur 3: De medewerker nam mij serieus
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.147) | 42% | 44% | 9% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=302) | 43% | 39% | 13% | 3% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=801) | 41% | 47% | 8% | 3% | 1% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=170) | 45% | 41% | 7% | 5% | 2% |
| 2024 (n=1.272) | 42% | 44% | 9% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.201) | 42% | 44% | 9% | 3% | 2% |
Tot slot van het eerste vragenblok, over de wijze waarop WIJ Groningen met de hulpvraag is omgegaan, kregen de respondenten de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ voorgelegd (figuur 4). Van de respondenten is 81% het (helemaal) eens met deze stelling. Dat is één procentpunt meer dan vorig jaar. Respondenten met begeleiding zijn het minst positief, maar ook binnen deze groep is 78% het(helemaal) eens met de stelling.
Figuur 4: De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.112) | 36% | 45% | 13% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=291) | 35% | 43% | 14% | 5% | 3% |
| Huishoudelijke hulp (n=777) | 34% | 47% | 12% | 5% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=168) | 42% | 39% | 11% | 6% | 2% |
| 2024 (n=1.228) | 37% | 45% | 12% | 3% | 3% |
| 2023 (n=1.159) | 38% | 42% | 14% | 4% | 2% |
Onafhankelijke cliëntondersteuner
Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) helpt inwoners bij het vinden van de juiste zorg en ondersteuning binnen de gemeente. Sinds de invoering van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht om onafhankelijke cliëntondersteuning beschikbaar te stellen aan hun inwoners.
In de cliëntervaringsonderzoeken (CEO's) zien we dat de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner sinds 2016 geleidelijk is toegenomen. In 2016 was 24% van de respondenten bekend met de OCO. Sinds 2021 schommelt deze bekendheid rond de 30%. In 2025 gaf 31% van de respondenten aan bekend te zijn met de OCO (figuur 5).
Wanneer we kijken naar de verschillende cliëntgroepen, blijkt dat respondenten uit de combinatiegroep ‘hulpmiddelen en woningaanpassingen’ het vaakst bekend zijn met de OCO. Van hen kent 46% de onafhankelijke cliëntondersteuner. De bekendheid is het laagst onder respondenten met huishoudelijke hulp; in deze groep kent 30% de OCO.
Figuur 5: Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Ja | Nee | |
|---|---|---|
| 2025 (n=1.412) | 31% | 69% |
| Begeleiding (n=378) | 34% | 66% |
| Huishoudelijke hulp (n=1002) | 30% | 70% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=181) | 46% | 54% |
| 2024 (n=1.532) | 32% | 68% |
| 2023 (n=1.384) | 30% | 70% |
Tevredenheid over gesprek met WIJ-medewerker
Vervolgens vroegen we de respondenten hoe tevreden zij waren over het gesprek dat zij met een WIJ-medewerker hadden over hun hulpvraag. Hiervoor kregen zij vier stellingen voorgelegd.
Respondenten zijn het meest positief over de manier waarop tijdens het (keukentafel)gesprek naar hen werd geluisterd (figuur 6). Van de respondenten is 85% (heel) tevreden over dit aspect. Dit percentage is de afgelopen jaren nagenoeg onveranderd gebleven. De tevredenheid is het laagst onder respondenten met begeleiding; van hen is 81% (heel) tevreden.
Figuur 6: Hoe er naar u geluisterd werd
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.216) | 37% | 48% | 9% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=319) | 36% | 45% | 12% | 5% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=858) | 35% | 51% | 9% | 3% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=172) | 41% | 46% | 8% | 3% | 2% |
| 2024 (n=1.362) | 35% | 51% | 9% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.269) | 38% | 47% | 10% | 3% | 2% |
Bijna vier op de vijf respondenten (79%) is (heel) tevreden over de deskundigheid van de medewerker (figuur 7). Respondenten met begeleiding zijn hierover minder positief dan de andere cliëntgroepen. Van hen is 73% (heel) tevreden over de deskundigheid van de medewerker.
Figuur 7: De deskundigheid van de medewerker
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.200) | 34% | 45% | 15% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=320) | 31% | 42% | 18% | 7% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=844) | 34% | 47% | 13% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=168) | 41% | 39% | 14% | 5% | 1% |
| 2024 (n=1.344) | 32% | 48% | 14% | 3% | 3% |
| 2023 (n=1.254) | 35% | 44% | 14% | 4% | 3% |
Over de gekozen oplossing tijdens het (keukentafel)gesprek is 83% van de respondenten (heel) tevreden (figuur 8). Onder respondenten met begeleiding ligt dit aandeel iets lager (78%). Binnen zowel de gecombineerde groep ‘hulpmiddelen en woningaanpassingen’ als de groep ‘huishoudelijke hulp’ is 84% van de respondenten (heel) tevreden over de gekozen oplossing.
Figuur 8: De gekozen oplossing
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.211) | 39% | 44% | 11% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=322) | 35% | 43% | 14% | 4% | 4% |
| Huishoudelijke hulp (n=853) | 37% | 47% | 10% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=169) | 46% | 38% | 9% | 5% | 2% |
| 2024 (n= 1.350) | 37% | 47% | 10% | 4% | 2% |
| 2023 (n=1.252) | 38% | 44% | 10% | 5% | 3% |
Tot slot is 85% van de respondenten (heel) tevreden over het contact met degene met wie zij het (keukentafel)gesprek hebben gehad (figuur 9). Dit is één procentpunt lager dan in 2024. Ook hier is de groep ‘begeleiding’ het minst tevreden: van hen is 81% (heel) tevreden. De gecombineerde groep ‘hulpmiddelen en woningaanpassingen’ is het meest tevreden; 87% van de respondenten in deze groep is (heel) tevreden.
Figuur 9: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.212) | 38% | 47% | 10% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=317) | 33% | 48% | 12% | 4% | 3% |
| Huishoudelijke hulp (n=856) | 37% | 49% | 10% | 3% | 1% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=170) | 45% | 42% | 7% | 5% | 1% |
| 2024 (n=1.357) | 35% | 51% | 10% | 2% | 2% |
| 2023 (n=1.267) | 37% | 47% | 10% | 4% | 2% |
Afsluitend is gevraagd naar de tevredenheid over de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag. Hierbij gaat het om communicatie via bijvoorbeeld telefoon, e-mail of brief. Ruim driekwart van de respondenten (76%) geeft aan hierover (heel) tevreden te zijn (figuur 10). Dit percentage is identiek aan dat van 2024. Respondenten met begeleiding zijn minder tevreden over de communicatie; 69% van hen is (heel) tevreden.
Figuur 10: Hoe tevreden bent u over de overige communicatie van het WIJ-team rondom uw hulpvraag?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.198) | 28% | 48% | 16% | 5% | 3% |
| Begeleiding (n=315) | 23% | 46% | 19% | 7% | 5% |
| Huishoudelijke hulp (n=841) | 27% | 51% | 16% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=171) | 34% | 43% | 13% | 5% | 5% |
| 2024 (n=1.319) | 26% | 50% | 16% | 6% | 2% |
| 2023 (n=1.246) | 27% | 46% | 18% | 7% | 2% |
2.2Kwaliteit van de ondersteuning
Iets meer dan driekwart van de respondenten (78%) is (heel) tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (figuur 11). Ten opzichte van vorig jaar is dit percentage iets afgenomen: van 79% in 2024 naar 78% in 2025. Respondenten uit de groep ‘begeleiding’ zijn het meest positief over de kwaliteit van de ondersteuning. Van hen is 87% het (helemaal) eens met de stelling: ‘Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed’.
Figuur 11: Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.534) | 34% | 44% | 13% | 6% | 3% |
| Begeleiding (n=350) | 41% | 46% | 8% | 3% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=970) | 30% | 44% | 16% | 7% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=192) | 35% | 44% | 12% | 7% | 2% |
| 2024 (n=1.319) | 35% | 44% | 13% | 5% | 3% |
| 2023 (n=1.642) | 35% | 43% | 14% | 5% | 3% |
Acht op de tien respondenten (81%) is van mening dat de ondersteuning die zij krijgen past bij hun hulpvraag (figuur 12). Dit is één procentpunten lager dan in 2024 en 2023. De respondenten uit de groep ‘begeleiding’ zijn hier het meest positief. Voor 85% van de respondenten geldt dat zij de ondersteuning passend vinden.
Figuur 12: De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.512) | 35% | 46% | 11% | 6% | 2% |
| Begeleiding (n=349) | 42% | 43% | 9% | 4% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=970) | 32% | 48% | 12% | 6% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=193) | 41% | 41% | 10% | 6% | 2% |
| 2024 (n=1.878) | 36% | 46% | 12% | 4% | 2% |
| 2023 (n=1.643) | 37% | 45% | 11% | 5% | 2% |
Huishoudelijke hulp
Aan cliënten met huishoudelijke hulp is gevraagd hoe tevreden zij zijn over de communicatie van hun zorgaanbieder (figuur 13). Twee derde van de respondenten (65%) is hierover (heel) tevreden. We zien dat het aandeel tevreden cliënten in de loop der jaren geleidelijk afneemt. Het aandeel ontevreden cliënten bedraagt in 2025 14% tegenover 8% in 2021.
Figuur 13: Hoe tevreden bent u over de communicatie van uw zorgaanbieder?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=956) | 22% | 43% | 21% | 10% | 4% |
| 2024 (n=911) | 22% | 44% | 19% | 11% | 4% |
| 2023 (n=805) | 24% | 46% | 21% | 5% | 4% |
| 2022 (n=734) | 25% | 46% | 17% | 7% | 5% |
| 2021 (n=690) | 25% | 48% | 19% | 5% | 3% |
Daarnaast is aan cliënten met huishoudelijke hulp gevraagd of de hulp vaak wisselt (figuur 14). Bijna een kwart van de respondenten (23%) geeft aan dat dit het geval is. Dit percentage is gelijk aan dat van 2024 en behoort daarmee nog steeds tot de hoogste percentages in de afgelopen jaren.
Figuur 14: Percentage respondenten dat aangeeft dat de hulp vaak wisselt
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| percentage | |
|---|---|
| 2025 (n=924) | 23% |
| 2024 (n = 888) | 23% |
| 2023 (n = 781) | 20% |
| 2022 (n = 689) | 21% |
| 2021 (n = 653) | 18% |
Van de respondenten die aangaven vaak te maken te hebben gehad met een wisseling, vond 88% deze frequente wisselingen vervelend (figuur 15).
Figuur 15: Wat vindt u van het feit dat de hulp vaak wisselt?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Ik vind dit prima | Het maakt mij niet uit | Ik vind dit vervelend | |
|---|---|---|---|
| 2025 (n = 212) | 3% | 9% | 88% |
| 2024 (n = 196) | 7% | 8% | 85% |
| 2023 (n = 164) | 4% | 12% | 84% |
| 2022 (n = 140) | 11% | 13% | 76% |
| 2021 (n = 110) | 3% | 6% | 91% |
Begeleiding
Respondenten in de groep begeleiding kregen twee extra stellingen voorgelegd. De eerste stelling luidde: ‘Mijn begeleider en ik maken samen afspraken over doelen die ik wil bereiken’. Hierop reageert 84% van de respondenten positief. Dit is 3 procentpunten hoger dan in 2024.
Driekwart van de respondenten (75%) reageert positief op de tweede stelling: ‘Mijn begeleider en ik bespreken hoe ver ik ben met de doelen die ik wil bereiken’. Dit is 2 procentpunten hoger dan in 2024. Op deze stelling reageert 7% negatief ((helemaal) niet mee eens).
2.3Effect van de ondersteuning
Drie stellingen in de vragenlijst gingen over het effect van de ondersteuning op het leven van cliënten. Over het algemeen geven respondenten aan dat de ondersteuning een positief effect heeft, hoewel de scores net iets lager liggen dan in voorgaande jaren.
Allereerst is gevraagd of respondenten door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen doen (figuur 16). Van de respondenten is 80% het (helemaal) eens met deze stelling. Met name respondenten uit de gecombineerde groep 'hulpmiddelen en woningaanpassingen' onderschrijven dit (82%).
Figuur 16: Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.483) | 36% | 44% | 14% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=344) | 38% | 43% | 15% | 3% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=948) | 34% | 45% | 15% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=191) | 43% | 39% | 11% | 5% | 2% |
| 2024 (n=1.855) | 37% | 44% | 14% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.621) | 37% | 44% | 14% | 4% | 1% |
Van de respondenten geeft 83% aan dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen (figuur 17). Dit percentage ligt één procentpunt lager dan in 2024. Ook hier zijn respondenten uit de gecombineerde groep ‘hulpmiddelen en woningaanpassingen’ het vaker (helemaal) eens met de stelling (85%).
Figuur 17: Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.494) | 39% | 44% | 12% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=342) | 38% | 42% | 14% | 5% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=962) | 39% | 45% | 12% | 3% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=190) | 45% | 40% | 9% | 4% | 2% |
| 2024 (n=1.870) | 39% | 45% | 11% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.628) | 37% | 44% | 14% | 4% | 1% |
Ten slotte is 78% van de respondenten het (helemaal) eens met de stelling: ‘Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven’ (figuur 18). Dit aandeel is lager dan in 2024 (81%). De gecombineerde groep ‘hulpmiddelen en woningaanpassingen’ valt ook hier op in positieve zin. Van hen is 80% het (helemaal) eens met de stelling.
Figuur 18: Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 (n=1.485) | 40% | 38% | 15% | 5% | 2% |
| Begeleiding (n=345) | 41% | 38% | 15% | 5% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=949) | 39% | 39% | 16% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=191) | 43% | 37% | 13% | 5% | 2% |
| 2024 (n=1.862) | 38% | 43% | 14% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.621) | 39% | 40% | 15% | 4% | 2% |