Samenvatting

Sinds 2016 zijn gemeenten verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) Groningen voert dit onderzoek vanaf 2016 uit voor de gemeente Groningen. Een selectie van inwoners met een Wmo-voorziening is uitgenodigd middels een brief. Hierin stond een link en een inlogcode, waarmee men online een vragenlijst kon invullen. Op verzoek kon de vragenlijst ook op papier worden ingevuld.

Respons

Begin maart werden 6.727 uitnodigingen verstuurd om de vragenlijst in te vullen. In totaal is dit door 1.419 personen gedaan. Daarvan deden 98 dit op papier. Dit komt overeen met een responspercentage van 21%.

Contact met het WIJ-team

Over het contact met het WIJ-team in verband met de hulpvraag is een meerderheid van de respondenten positief. Vooral als het gaat om het serieus nemen van de hulpvraag door de medewerker (86%) en het samen zoeken naar een passende oplossing (81%). Het WIJ-team lijkt redelijk goed zichtbaar te zijn; ruim drie kwart (78%) van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Meer dan zeven van de tien respondenten (72%) vindt dat ze snel geholpen zijn door het WIJ-team. Over de hele lijn liggen de resultaten over het contact met het WIJ-team voor elke stelling gelijk aan 2024.

Onafhankelijk cliëntondersteuner

Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) is iemand die de inwoner helpt de weg te vinden naar zorg en ondersteuning in de gemeente. De bekendheid van OCO schommelt de afgelopen jaren rond de 30%. In 2025 is de score 31%.

Kwaliteit van de ondersteuning

Ruim driekwart van de respondenten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en 81% vindt dat de ondersteuning die zij krijgen past bij de gestelde hulpvraag. Het percentage (heel) tevreden respondenten is ten opzichte van 2024 licht gedaald.

Tevredenheid over gesprek

Over de verschillende aspecten van hun gesprek met de WIJ-medewerker tijdens het (keukentafel)gesprek is bijna 80% van de respondenten (heel) tevreden. Het meest positief is men over het contact met de medewerker en de manier waarop er naar hen is geluisterd is (85%). Over de overige communicatie met het WIJ-team (zoals via de telefoon, e-mail of brief) is men iets minder tevreden. Hier geeft 76% van de respondenten aan (heel) tevreden te zijn. Over het algeheel liggen de resultaten uit 2025 in lijn met die van 2024.

Effect van de ondersteuning

Wederom een ruime meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning een positief effect heeft op hun leven; meer dan 78% is het (helemaal) eens met de drie stellingen die hierover gesteld zijn. De respondenten vinden vooral dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen (83%). De resultaten op deze drie vragen liggen wel iets lager dan vorig jaar.

Tabel 1: Resultaten voorheen verplichte vragen naar jaar: percentage respondenten dat de vragen heeft beantwoord met ‘(helemaal) mee eens’, of vraag 5 met ‘ja’

Stelling	‘25	‘24	‘23	‘22	‘21	‘20
1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag.	78	79	77	79	76	77
2. Ik werd snel geholpen.	72	72	71	74	70	77
3. De medewerker nam mij serieus.	86	86	86	87	85	87
4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht.	81	82	80	84	79	80
5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?	31	32	30	31	30	25
6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed.	78	79	78	80	83	84
7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag.	81	82	82	83	84	86
8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil.	80	81	81	80	82	82
9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden.	83	84	83	83	84	85
10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven.	78	81	79	80	82	78