2 Resultaten

De respondenten kregen een aantal stellingen voorgelegd over hoe er met hun hulpvraag is omgegaan. Ruim drie kwart wist waar hij of zij terecht kon met zijn of haar hulpvraag (figuur 2). Dit komt overeen met de resultaten van eerdere jaren. Voor cliënten uit de groep begeleiding was het iets minder duidelijk waar zij terecht konden met hun hulpvraag: 71% van hen is het (helemaal) eens met deze stelling. Respondenten met woningaanpassingen en/of hulpmiddelen zijn het vaakst (helemaal) eens met deze stelling (83%).

Zeven van de tien respondenten zijn het eens met de stelling ‘Ik werd snel geholpen’ (figuur 3). Dit is wat lager dan de metingen in 2020 (77%) en 2018 (75%). 13% is het (helemaal) niet eens met deze stelling. Respondenten met collectief vervoer zijn het vaker dan gemiddeld met deze stelling eens (77%). Mensen met begeleiding en woningaanpassing en/of hulpmiddelen geven juist in iets mindere mate aan dat ze snel werden geholpen (respectievelijk 66% en 68%).

Van de respondenten is 85% het (helemaal) eens met de stelling ‘de medewerker nam mij serieus’ (figuur 4). Dit percentage is na een gestage toename sinds 2015 voor het eerst iets gedaald; een afname van 3 procentpunt ten opzichte van 2020. We zien bij deze stelling weinig verschil tussen de cliëntgroepen.

Collectief vervoer scoort het hoogst met 86% (helemaal) eens, begeleiding wat lager met 82%. Wel zien we een daling bij de cliënten uit de groep huishoudelijke hulp ten opzichte van 2020. In 2020 gaf 92% aan het (helemaal) eens zijn met deze stelling. In 2021 is dit nog 84%.

Bijna acht van de tien respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ (figuur 5). Dit is vergelijkbaar met de vorige metingen. Respondenten uit de groep woningaanpassing en/of hulpmiddelen zijn het meest positief over de stelling (84% (helemaal) eens). Net als bij een aantal andere stellingen blijft de score van cliënten met begeleiding iets achter bij de andere cliëntgroepen (77%).

Ook over de deskundigheid van de medewerker is een ruime meerderheid van 78% (heel) tevreden (figuur 8). Cliënten uit de groep collectief vervoer zijn hierover wederom het meest positief (85%) en respondenten uit de groep begeleiding iets minder (74%).

Over de gekozen oplossing van het (keukentafel)gesprek is 79% (heel) tevreden (figuur 9). Wederom zijn cliënten met collectief vervoer hierover het meest te spreken (85%). Begeleiding blijft iets achter met 74%.

Tot slot is 82% (zeer) tevreden over het contact met degene met wie hij/zij het (keukentafel)gesprek heeft gehad (figuur 10). Ook hier zijn cliënten met collectief vervoer het meest tevreden (88%). Van de andere cliëntgroepen is 80% tot 83% (helemaal) tevreden over het contact.

Dit jaar zijn de respondenten voor het eerst gevraagd naar hun tevredenheid over de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag. Het gaat hier dan om communicatie via bijvoorbeeld de telefoon, e-mail of brief.

Van de respondenten geeft 72% aan (heel) tevreden te zijn met de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag (figuur 11). Van de cliënten uit de groep collectief vervoer geven acht van de tien aan (heel) tevreden te zijn. Het valt op dat de groep begeleiding minder tevreden is over dit punt. Van hen is 65% (heel) tevreden en 13% (heel) ontevreden.

Ruim acht van de tien respondenten zijn tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (figuur 12) en vinden dat de ondersteuning die zij krijgen past bij hun hulpvraag (figuur 13). Cliënten met een woningaanpassing en/of hulpmiddelen zijn met 86% het meest te spreken over de kwaliteit van de ondersteuning. Cliënten met collectief vervoer stellen het vaakst dat de ondersteuning past bij hun hulpvraag (86%).

Drie stellingen in de vragenlijst gingen over het effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten. De respondenten geven aan dat de ondersteuning een positief effect heeft; rond de 80% is het (helemaal) eens met de drie stellingen. Dit komt overeen met eerdere jaren.

82% van de respondenten geeft aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen doen (figuur 14). Met name cliënten in de groep collectief vervoer en de groep woningaanpassing e/o hulpmiddelen kunnen dingen beter doen dankzij de ondersteuning (beide 88%). Mensen met begeleiding zijn het iets minder vaak eens met deze stelling (78%).

84% van de respondenten kan zich beter redden door de ondersteuning die zij krijgen (figuur 15). Ook hier zijn respondenten uit de groep begeleiding het iets minder vaak (helemaal) eens met de stelling (78%).

82% is het (helemaal) eens met de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’ (figuur 16). Dit is een toename ten opzichte van de voorgaande twee metingen. In 2020 gaf 78% van de respondenten aan het (helemaal) eens te zijn met stelling, in 2018 was dit 77%. Het meest positief hierover zijn cliënten uit de groepen woningaanpassing e/o hulpmiddelen (87%) en collectief vervoer (85%).

Over het algemeen reageren de Wmo-cliënten positief op de verschillende stellingen in de vragenlijst; daarmee kunnen we concluderen dat een meerderheid positief is over de ondersteuning vanuit de Wmo. Voor nagenoeg alle stellingen geldt dat minimaal driekwart het (helemaal) eens is met de stellingen. 

Het meest is men te spreken over de stelling ‘de medewerker nam mij serieus’. Verder zijn de respondenten vooral positief over de kwaliteit en het effect van de ondersteuning.

Kijken we naar het percentage respondenten dat negatief op de stellingen heeft gereageerd, dan varieert dat van 4% tot 13%. Men is het meest kritisch op de stelling ‘Ik werd snel geholpen’. Ook in de open antwoorden zien we verscheidene kritische opmerkingen over de geboden ondersteuning of het (keukentafel)gesprek voorbijkomen. Deze opmerkingen zijn in een apart document aan de opdrachtgever verstrekt.

Vergelijken we de uitkomsten met eerdere jaren, dan zien we dat die voornamelijk overeenkomen. Iets meer respondenten geven over 2021 aan dat ze een betere kwaliteit van leven hebben door de ondersteuning. Een groter verschil vinden we bij de stelling ‘Ik werd snel geholpen’. Over 2020 was 77% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling, in 2021 is dit 70%. De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is dit jaar hoger (30%, ten opzichte van 25% in 2020).

Over het algemeen zijn de verschillen tussen antwoorden van de verschillende cliëntgroepen klein. Wel valt op dat de groep begeleiding bij de meeste stellingen iets minder positief is. Dit is vooral het geval bij de stelling ‘Ik werd snel geholpen’.