Samenvatting
Samenvatting
Alle gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) voert dit onderzoek vanaf 2015 uit voor de gemeente Groningen. Voor dit onderzoek hebben we een brief gestuurd met een inlogcode waarmee online een vragenlijst ingevuld kon worden. Voor het eerst was het niet mogelijk een papieren vragenlijst in te vullen en retour te zenden. Wel is een aantal weken na het versturen van de brief een reminder voor deelname aan het onderzoek gestuurd.
Respons
In totaal hebben 1.518 van de 7.071 aangeschreven personen de enquête ingevuld. Dit is een respons van 21%. Dit is iets lager dan de eerdere CEO’s (over 2020 was de respons 28%). Aangezien de enquête alleen online ingevuld kon worden, was rekening gehouden met een lagere respons. Omdat dit jaar de steekproef echter groter was, hebben absoluut gezien wel meer mensen de vragenlijst ingevuld (in 2020 vulden 1.198 de vragenlijst in).
De respondenten zijn opgedeeld in vijf cliëntgroepen: begeleiding (BG), huishoudelijke hulp (HH), woningaanpassingen (WA), hulpmiddelen (HM) en collectief vervoer (CV).
Contact met het WIJ-team
Over het contact met de gemeente (in verbandmet de hulpvraag) zijn de meeste respondenten positief. Vooral alshet gaat om het serieus nemen van de hulpvraag door de medewerker. Demedewerkers lijken redelijk goed zichtbaar te zijn; driekwart wistnamelijk waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Men is, vergelekenmet vorige jaren, minder te spreken over hoe snel ze geholpen zijndoor de gemeente. 70% is het eens met deze stelling, 13% oneens.
Tevredenheid over gesprek
Een ruime meerderheid van de cliënten (78% tot 83%) is (heel) tevreden over de verschillende aspecten van hun gesprek met de WIJ-medewerker over hun hulpvraag. Het meest positief is men over de manier waarop er naar hen geluisterd is. Over de overige communicatie met het WIJ-team is 72% (heel) tevreden.
Onafhankelijke cliëntondersteuner
Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) is iemand die de cliënt helpt de weg te vinden naar zorg en ondersteuning in de gemeente. Drie van de tien respondenten wisten dat ze gebruik konden maken van een OCO. In 2020 was dit nog 25%.
Kwaliteit van de ondersteuning
Ruim 80% van de respondenten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning die de gemeente biedt en vindt dat de ondersteuning die zij krijgen past bij de gestelde hulpvraag.
Effect van de ondersteuning
De respondenten geven aan dat de ondersteuning een positief effect heeft op hun leven; meer dan 80% is het (helemaal) eens met de drie stellingen die hierover gesteld zijn. De respondenten vinden vooral dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen. Ook geven ze aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen doen.
Tabel 1: Resultaten voorheen verplichte vragen naar jaar (% beantwoord met (helemaal) mee eens of ‘ja’, bij vraag 5)
| 2021 | 2020 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag | 76 | 77 | 76 | 72 | 68 | 71 |
| 2. Ik werd snel geholpen | 70 | 77 | 75 | 73 | 67 | 61 |
| 3. De medewerker nam mij serieus | 85 | 87 | 86 | 84 | 79 | 80 |
| 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? | 79 | 80 | 79 | 78 | 71 | 72 |
| 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed | 30 | 25 | 29 | 27 | 24 | 21 |
| 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag | 83 | 84 | 83 | 81 | 79 | 75 |
| 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil | 84 | 86 | 85 | 84 | 80 | 77 |
| 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden | 84 | 85 | 82 | 83 | 82 | 82 |
| 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven | 82 | 78 | 78 | 76 | 76 | 74 |